Questions fréquentes

Tonton Jeb propose des produits de base du garde-manger sénégalais, des produits à base de fruits, des boissons et des soins traditionnels. Vous pouvez commander pour votre maison ou nous contacter pour des commandes en gros destinées à votre commerce.

Notre collection est fabriquée et conditionnée au Sénégal. Nous travaillons avec des producteurs et des coopératives de femmes, et nos sachets, bouteilles et pots y sont remplis et scellés avant l'expédition à l'étranger.

Niébé est le nom local des haricots à œil noir, bissap désigne l'hibiscus et bouye le fruit du baobab. Vous verrez aussi dakhar pour le tamarin, gerte pour les arachides, karité pour le beurre de karité et sothiou pour le bâton à mâcher traditionnel.

Nos produits ne sont pas certifiés bio, nous ne les vendons donc pas comme bio. Chaque fiche produit décrit le produit et son emballage. Pour toute question sur un produit en particulier, contactez-nous avant de commander.

Les deux sont de l'hibiscus, aussi appelé bissap. Les fleurs sont vendues séchées, la poudre est moulue. Choisissez la forme adaptée à votre préparation et suivez les indications de l'emballage.

Notre jus de bouye est une boisson au fruit du baobab. Le sirop de bissap et le sirop de gingembre sont des sirops à diluer avant de boire. Suivez les indications de préparation et de conservation de chaque bouteille ; les produits ne se préparent pas de la même façon simplement parce que leurs emballages se ressemblent.

Reportez-vous à l'étiquette du produit que vous souhaitez acheter. Notre collection comprend des arachides et des graines de sésame : ne présumez pas que chaque produit convient à toutes les allergies. Contactez-nous avant de commander si l'information dont vous avez besoin ne figure pas sur la page produit.

Suivez les consignes de conservation et les dates indiquées sur l'emballage. Elles peuvent différer entre les produits secs, les jus, les sirops, les confitures et les soins, surtout après ouverture.

La durée de conservation dépend du produit et du lot. Vérifiez la date et les consignes après ouverture sur votre article. Contactez-nous avant de commander si vous avez besoin de cette information pour un événement ou un achat en gros.

Le beurre de karité et l'huile de baobab de notre collection Corps & Soins sont proposés pour les soins personnels. Respectez l'usage prévu et les indications de leurs étiquettes.

Nous livrons aux États-Unis et, via des représentants locaux, en France, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, au Sénégal, en Côte d'Ivoire, Guinée, au Mali, en Gambie, au Maroc et aux Émirats arabes unis. Choisissez votre pays lors du paiement. Pour toute autre destination, ou pour les commandes professionnelles, contactez-nous en indiquant l'adresse de livraison ou le code postal lors de votre demande de devis.

Les frais de livraison sont de 5,00 $ par commande pour tous les pays desservis, et la livraison est offerte dès 100 $ de commande. Aux États-Unis, la plupart des colis arrivent sous 2 à 5 jours ouvrés ; dans les autres pays, la livraison est assurée par notre représentant local et le délai dépend de la destination. Si vous avez besoin d'une date de livraison confirmée, contactez-nous avant de payer.

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons l'état de la commande et vous dirons ce qui est encore possible.

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et le nom de l'article concerné, et en joignant des photos nettes du produit et de son emballage. Conservez l'emballage pendant l'examen de votre demande. Si l'article est endommagé, défectueux ou non conforme, nous le remplaçons ou vous le remboursons, sans frais de retour.

Comme nous vendons des denrées alimentaires et des produits de soin, nous n'acceptons les retours que pour les articles endommagés, défectueux ou non conformes signalés dans les 14 jours suivant la livraison. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le nom du produit, et en joignant des photos nettes, puis attendez nos instructions avant de renvoyer quoi que ce soit.

Oui. Le programme Récompenses Tonton Jeb vous donne 1 point pour chaque dollar dépensé en produits, et 100 points vous offrent 5 $ de réduction sur une prochaine commande. Connectez-vous ou créez un compte gratuit avant de payer pour cumuler vos points. Comment fonctionnent les récompenses

Oui. Notre offre de gros s'adresse aux épiceries, restaurants et étals de marché. Consultez notre page Vente en gros ou envoyez-nous les coordonnées de votre commerce, sa localisation, les produits qui vous intéressent et les quantités estimées pour recevoir une liste de prix.