Questions fréquentes

Tonton Jeb propose des produits de base du garde-manger sénégalais, des produits à base de fruits, des boissons et des soins traditionnels. Vous pouvez commander pour votre maison ou nous contacter pour des commandes en gros destinées à votre commerce.

Notre collection est fabriquée et conditionnée au Sénégal. Nous travaillons avec des producteurs et des coopératives de femmes, et nos sachets, bouteilles et pots y sont remplis et scellés avant l'expédition à l'étranger.

Niébé est le nom local des haricots à œil noir, bissap désigne l'hibiscus et bouye le fruit du baobab. Vous verrez aussi dakhar pour le tamarin, gerte pour les arachides, karité pour le beurre de karité et sothiou pour le bâton à mâcher traditionnel.

Certains produits de notre collection sont présentés comme biologiques. Consultez la description et l'emballage de l'article que vous achetez. Si vous avez besoin des détails de certification d'un produit précis, contactez-nous avant de commander.

Les deux sont de l'hibiscus, aussi appelé bissap. Les fleurs sont vendues séchées, la poudre est moulue. Choisissez la forme adaptée à votre préparation et suivez les indications de l'emballage.

Notre jus de bouye est une boisson au fruit du baobab. Le sirop de bissap et le sirop de gingembre sont des sirops à diluer avant de boire. Suivez les indications de préparation et de conservation de chaque bouteille ; les produits ne se préparent pas de la même façon simplement parce que leurs emballages se ressemblent.

Reportez-vous à l'étiquette du produit que vous souhaitez acheter. Notre collection comprend des arachides et des graines de sésame : ne présumez pas que chaque produit convient à toutes les allergies. Contactez-nous avant de commander si l'information dont vous avez besoin ne figure pas sur la page produit.

Suivez les consignes de conservation et les dates indiquées sur l'emballage. Elles peuvent différer entre les produits secs, les jus, les sirops, les confitures et les soins, surtout après ouverture.

La durée de conservation dépend du produit et du lot. Vérifiez la date et les consignes après ouverture sur votre article. Contactez-nous avant de commander si vous avez besoin de cette information pour un événement ou un achat en gros.

Le beurre de karité et l'huile de baobab de notre collection Corps & Soins sont proposés pour les soins personnels. Respectez l'usage prévu et les indications de leurs étiquettes.

Contactez-nous en indiquant votre destination et les produits souhaités si vous devez confirmer la possibilité de livraison. Pour les commandes en gros, précisez l'adresse ou le code postal de livraison dans votre demande de devis.

Les frais de port et les délais dépendent de la destination et de la commande. Si vous avez besoin d'un coût ou d'une date confirmés, contactez-nous avant de payer. Le temps de préparation d'une commande s'ajoute au délai de transport du transporteur.

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons l'état de la commande et vous dirons ce qui est encore possible.

Contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom de l'article concerné et des photos nettes du produit et de l'emballage. Conservez l'emballage pendant notre examen pour que nous comprenions ce qui s'est passé et vous indiquions la marche à suivre.

Contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom du produit et le motif de votre demande. Attendez nos instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous expliquerons les options possibles pour votre commande.

Oui. Notre offre de gros s'adresse aux épiceries, restaurants et étals de marché. Consultez notre page Vente en gros ou envoyez-nous les coordonnées de votre commerce, sa localisation, les produits qui vous intéressent et les quantités estimées pour recevoir une liste de prix.