Livraison et aide aux commandes
Trouvez de l'aide pour vos questions de livraison, les modifications de commande et les articles qui nécessitent notre attention. Pour toute demande concernant une commande existante, indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour la passer.
Avant de passer commande
Si vous devez confirmer la livraison à votre adresse, les frais de port ou une date pour une occasion précise, contactez-nous avant de commander. Indiquez votre destination et les produits souhaités pour une réponse précise.
Délais de livraison
Les commandes sont expédiées aux États-Unis. La livraison coûte 5,00 $ par commande et est offerte dès 100 $ d'achat. La plupart des colis arrivent sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation. La préparation de la commande et le transport sont deux étapes distinctes : renseignez-vous sur les deux pour savoir quand attendre votre colis. Si vous avez déjà commandé et souhaitez un suivi, envoyez-nous votre numéro de commande.
Modification de vos coordonnées de livraison
Vérifiez soigneusement votre nom, votre adresse de livraison et vos coordonnées lors de la commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement avec les bonnes informations. Nous vérifierons si la commande peut encore être modifiée.
Un colis en retard ou manquant
Si un suivi est disponible, consultez d'abord la dernière mise à jour du transporteur. Contactez-nous ensuite avec votre numéro de commande et une description du problème. Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez aussi auprès des personnes qui ont pu le réceptionner à votre adresse.
Articles endommagés ou incorrects
Indiquez-nous l'article concerné et décrivez le problème. Joignez des photos nettes du produit, de son emballage et des dommages visibles. Conservez l'emballage pendant l'examen de votre demande ; nous vous expliquerons la marche à suivre.
Demandes de retour
Politique de retour (États-Unis) : nos produits étant des denrées alimentaires et des articles de soin, nous acceptons les retours et échanges uniquement pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, le nom de l'article, son état et des photos nettes, et nous le remplacerons ou vous rembourserons. Aucun frais de retour. Attendez nos instructions avant de renvoyer un article ; notre équipe vous expliquera les étapes applicables à votre commande.
Aide pour les clients professionnels
Pour une question de livraison concernant une commande en gros, indiquez le nom de votre commerce, la référence de commande, le lieu de livraison et les produits ou cartons concernés.